پرسش های متداول

مقدمه

بله. پس از ثبت نام در فروشگاه اینترنتی بورنزا ، در هر زمان می‏‌توانید اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنید و یا بروز رسانی کنید. این امکان به شما کمک می کند تا اطلاعات تماس، آدرس ایمیل و سایر مشخصات شخصی همیشه صحیح و به روز باشد و سفارش های شما بدون مشکل پردازش شوند.

چگونه اطلاعات حساب کاربری را ویرایش کنم؟

برای ویرایش مشخصات حساب کاربری خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

1- وارد حساب کاربری شوید.

ابتدا با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل و رمز عبور خود وارد حساب کاربری شوید.

ورود به حساب کاربری

2- وارد بخش "ویرایش اطلاعات کاربری" شوید.

پس از ورود به پنل کاربری گزینه ویرایش اطلاعات کاربری یا مشخصات حساب را انتخاب کنید.

در این قسمت می توانید اطلاعات شخصی خود را مشاهده و در صورت نیاز تغییر دهید.

ویرایش اطلاعات کاربری

3- اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.

اطلاعات مورد نظر خود را اصلاح کرده و در پایان روی دکمه ثبت تغییرات یا ذخیره اطلاعات کلیک کنید.

پس از ذخیره، اطلاعات جدید در حساب کاربری شما ثبت خواهد شد.

چه اطلاعاتی را می توان ویرایش کرد؟

بسته به امکانات حساب کاربری، معمولا می توانید موارد زیر را تغییر دهید:

- نام و نام خانوادگی

- شماره تلفن همراه یا ثابت

- آدرس ایمیل

- رمز عبور

- آدرس ارسال سفارش

- کد پستی

چرا بهتر است اطلاعات حساب کاربری را به روز نگه داریم؟

به روز رسانی اطلاعات باعث می شود:

- سفارش ها سریع تر پردازش شوند.

- پیامک ها و اطلاع رسانی های سفارش را دریافت کنید.

- در صورت نیاز، کارشناسان بورنزا بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.

- از بروز خطا در ارسال سفارش جلوگیری شود.

اگر امکان ویرایش اطلاعات وجود نداشت چه کار کنم؟

در صورتی که موفق به ویرایش اطلاعات خود نشدید یا با خطایی در سامانه مواجه شدید، می توانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان پشتیبانی بورنزا ارتباط بگیرید تا مشکل شما در کوتاه ترین زمان بررسی شود.

مقدمه
اگر پس از درخواست تغییر یا بازیابی رمز عبور، ایمیلی از طرف بورنزا دریافت نکرده‌اید، معمولاً جای نگرانی نیست. این مشکل در بسیاری از موارد به تنظیمات سرویس ایمیل یا تأخیر در دریافت پیام مربوط می‌شود و به‌راحتی قابل برطرف شدن است.
■در ادامه رایج‌ترین دلایل و راه‌حل‌های این مشکل را بررسی می‌کنیم.
●ایمیل‌های Spam یا Junk را بررسی کنید.
در برخی سرویس‌های ایمیل مانند Gmail، Yahoo یا Outlook، ایمیل‌های خودکار ممکن است به‌اشتباه در پوشه Spam یا Junk قرار بگیرند.
ابتدا این پوشه‌ها را بررسی کنید. در بسیاری از موارد، ایمیل بازیابی رمز عبور در همین بخش قرار دارد.

●چند دقیقه صبر کنید.
گاهی به دلیل شلوغی سرورهای ایمیل یا اینترنت، ارسال پیام با چند دقیقه تأخیر انجام می‌شود.

اگر ایمیلی دریافت نکرده‌اید، حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه صبر کرده و سپس صندوق ورودی و پوشه Spam را دوباره بررسی کنید.

●از صحیح بودن آدرس ایمیل مطمئن شوید.

●اگر هنگام ثبت‌نام یا ویرایش اطلاعات حساب، آدرس ایمیل را اشتباه وارد کرده باشید، ایمیل بازیابی رمز عبور به شما نخواهد رسید.
●در صورت امکان، وارد حساب کاربری خود شوید و از صحیح بودن ایمیل ثبت‌شده اطمینان حاصل کنید.
- اگر به حساب خود دسترسی ندارید، با پشتیبانی بورنزا تماس بگیرید.
- دوباره درخواست بازیابی رمز عبور ثبت کنید.
●اگر همچنان ایمیلی دریافت نکردید، یک بار دیگر درخواست بازیابی رمز عبور را ثبت کنید.

●گاهی درخواست اول به دلیل اختلال موقت اینترنت یا ارتباط با سرور به‌درستی ثبت نشده است.

■اگر همچنان ایمیلی دریافت نکردم چه کنم؟
اگر پس از انجام مراحل بالا همچنان ایمیل بازیابی رمز عبور برای شما ارسال نشد، از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان پشتیبانی بورنزا ارتباط بگیرید تا حساب کاربری شما بررسی و مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

تماس با ما

نکات مهم
پوشه Spam یا Junk را همیشه بررسی کنید.
چند دقیقه برای دریافت ایمیل منتظر بمانید.
از صحیح بودن آدرس ایمیل خود اطمینان حاصل کنید.
در صورت تکرار مشکل، درخواست بازیابی رمز عبور را دوباره ثبت کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی بورنزا تماس بگیرید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

مقدمه

کاملاً طبیعی است که هنگام خرید اینترنتی، به‌ویژه برای کالاهای دکوراسیون، لوستر و محصولات با ارزش، درباره اعتبار فروشگاه و نحوه ارسال سفارش سؤال داشته باشید.

در بورنزا تلاش کرده‌ایم با رعایت استانداردهای فروش اینترنتی، ارائه اطلاعات شفاف و پشتیبانی مناسب، خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای مشتریان فراهم کنیم.

چرا می‌توانید با اطمینان از بورنزا خرید کنید؟
فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است.

بورنزا دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر می‌شود.
دریافت این نماد به معنای آن است که اطلاعات هویتی، مالکیت و فعالیت فروشگاه بررسی شده و فروشگاه مطابق ضوابط تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
نماد اعتماد الکترونیکی فروشگاه اینترنتی بورنزا و امکان بررسی اعتبار اینماد وجود دارد.
برای اطمینان بیشتر، کافی است روی نماد اعتماد موجود در سایت کلیک کنید.
اطلاعات ثبت‌شده فروشگاه مستقیماً از سامانه رسمی اینماد نمایش داده می‌شود.

نماد اعتماد الکترونیکی بورنزا

این بهترین راه برای تشخیص اعتبار واقعی فروشگاه است.

اطلاعات تماس فروشگاه کاملاً مشخص است.
در سایت بورنزا اطلاعات تماس، شماره تلفن و راه‌های ارتباطی به‌صورت شفاف درج شده است تا در هر مرحله از خرید بتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

تماس با ما

وضعیت سفارش قابل پیگیری است.
پس از ثبت سفارش، مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش قابل پیگیری خواهد بود و در صورت نیاز نیز می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
محصولات با دقت بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.
از آنجا که بسیاری از محصولات بورنزا شامل لوستر، آباژور و کالاهای دکوراتیو حساس هستند، بسته‌بندی سفارش‌ها با دقت انجام می‌شود تا کالا در سلامت کامل به دست مشتری برسد.

پشتیبانی قبل و بعد از خرید
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش یا ارسال کالا، کارشناسان بورنزا آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.

نکات مهم
✔ روی نماد اعتماد کلیک کنید و اعتبار آن را بررسی نمایید.
✔ قبل از خرید، مشخصات محصول را به‌دقت مطالعه کنید.
✔ در صورت نیاز، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان فروش مشورت کنید.
✔ پس از ثبت سفارش، وضعیت آن را از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی پیگیری کنید.

درباره ما

• پست پیشتاز
• پست تیپاکس
• پست سفارشی
• باربری
• پیک موتوری

• پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.